Cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm để khôi phục niềm tin bảo hiểm nhân thọ

Hội thảo “Khôi phục niềm tin ngành Bảo hiểm nhân thọ: Tầm nhìn và giải pháp”.

Chi trả quyền lợi bảo hiểm nhân thọ tăng 35% trong quý 1

Theo báo cáo của Bộ Tài chính về thị trường bảo hiểm, tổng doanh thu phí bảo hiểm 4 tháng đầu năm ước đạt 71,2 nghìn tỷ đồng, giảm 3,9% so với cùng kỳ năm trước. Đến hết tháng 4/2024, tổng tài sản của các doanh nghiệp bảo hiểm ước đạt 942,7 nghìn tỷ đồng, tăng 8,8% so với cùng kỳ năm trước; đầu tư trở lại nền kinh tế ước đạt 781,9 nghìn tỷ đồng, tăng 8,5% so với cùng kỳ năm trước.

Phát biểu tại Hội thảo “Khôi phục niềm tin ngành Bảo hiểm nhân thọ: Tầm nhìn và giải pháp” do Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tổ chức ngày 16/5, ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cho biết, các doanh nghiệp thành viên của Hiệp hội đánh giá cao những giải pháp từ phía cơ quan quản lý để khắc phục được những tồn tại, hạn chế của thị trường, giúp cho thị trường phát triển ngày càng lành mạnh, bền vững.

Theo số liệu của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, tính đến tháng 3/2024, tổng tài sản toàn ngành bảo hiểm nhân thọ ước đạt 801.307 tỷ đồng, tăng 9,1% so với cùng kỳ nằm trước. Đáng chú ý, tổng chi trả quyền lợi bảo hiểm trong quý 1/2024 đạt 15.483 tỷ đồng, tăng 35% so với cùng kỳ 2023.

Theo nhiều đánh giá, khuôn khổ pháp lý về kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam hiện nay đã được hình thành đầy đủ và đồng bộ, đảm bảo môi trường pháp lý công khai, minh bạch và bình đẳng.

Đặc biệt, Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2022 được Quốc hội thông qua ngày 16/6/2022 và có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2023 cùng các văn bản, nghị định, thông tư hướng dẫn cũng đã được hoàn thiện đồng bộ để tạo cơ sở cho thị trường bảo hiểm Việt Nam minh bạch, chuyên nghiệp.

Cải tiến hợp đồng, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Chia sẻ thêm về tác động của bảo hiểm đến sự phát triển kinh tế ở Việt Nam, bà Wai-duen Lee, Phó Giám đốc của PwC Hồng Kông nhận định, khả năng chi trả và nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm tại Việt Nam đang ngày càng tăng.

Vì thế, để tận dụng cơ hội trên, về các giải pháp phát triển ngành bảo hiểm an toàn và lành mạnh, ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng Thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cho hay, các giải pháp đã được thực hiện bao gồm cải tiến sản phẩm sao cho dễ hiểu, dễ tiếp cận hơn với người dân; các quy trình nghiệp vụ thẩm định, phát hành hợp đồng bảo hiểm đã được nhiều doanh nghiệp cải tiến để tăng cường tính minh bạch và trải nghiệm khách hàng.

Ngoài ra, việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm được nhanh chóng, thuận tiện hơn cho khách hàng. Các doanh nghiệp cũng tích cực nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn cũng như kiểm soát chất lượng tư vấn; nâng cao trải nghiệm khách hàng để mang lại giá trị gia tăng về sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm.

Ngoài ra, trên thị trường, các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ cũng đã ra mắt nhiều giải pháp, sản phẩm mang lại hiệu quả thiết thực cho khách hàng.

Chẳng hạn, Manulife cho ra mắt quy trình xác thực thông tin và giám sát phát hành hợp đồng bảo hiểm M-Pro; Prudential áp dụng quy trình kiểm tra độc lập trước khi phát hành hợp đồng bảo hiểm và quy trình khảo sát tNPS tại mỗi giao dịch của khách hàng; FWD ra mắt tính năng chú thích thuật ngữ bảo hiểm tức thời; Generali ra mắt công cụ định danh và xác thực khách hàng điện tử; AIA cho ra mắt ứng dụng AIA+; Dai-i-chi cho ra mắt dịch vụ Voicebot 24/7 và Chatbot 24/7 để hỗ trợ khách hàng...