Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam: Vào viện phải cảm nhận được tình người

Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam phát biểu tại Diễn đàn. Ảnh: Hạnh Nguyên

Bệnh viện than khó

Theo ông Lương Ngọc Khuê- Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh- Bộ Y tế, nếu như trước đây, việc đánh giá chất lượng BV dựa trên kiểm tra quy chế BV cuối năm. Do BV đều thực hiện theo quy chế nên phần lớn các BV đều đạt tiêu chuẩn xuất sắc toàn diện.

Do vậy, Bộ Y tế đã ban hành Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng BV gồm 5 phần với 83 tiêu chí, trong đó có 19 tiêu chí hướng đến người bệnh, 14 tiêu chí hướng đến phát triển nguồn nhân lực, 38 tiêu chí liên quan đến chất lượng chuyên môn, 8 tiêu chí về cải tiến chất lượng và 4 tiêu chí đặc thù chuyên khoa.

Ông Khuê kỳ vọng, với bộ tiêu chí mới, các yếu tố đánh giá sẽ gắn với người bệnh, chất lượng chuyên môn, chất lượng nhân lực, từng bước cải tiến chất lượng dịch vụ y tế, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại các BV.

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng việc ban hành tiêu chí sẽ là động lực để các BV thực hiện nâng cao chất lượng BV. “Nếu BV này năm nay chưa đạt, trong khi đó các BV khác đạt thì họ sẽ phải phấn đấu. Tới đây, các BV cũng sẽ đánh giá sự hài lòng của người bệnh. Nếu BV nào không đạt được sự hài lòng, thì Bảo hiểm xã hội sẽ không ký hợp đồng thực hiện BHYT tại BV đó”, Bộ trưởng Tiến nhấn mạnh.

Tại Diễn đàn, nhiều ý kiến cho rằng, việc ban hành bộ tiêu chí là cần thiết trong thời điểm hiện nay để đánh giá chất lượng BV, tuy nhiên, các đơn vị rất khó thực hiện như kỳ vọng. Cụ thể, tại Phần A: “Hướng đến người bệnh”, nhiều tiêu chí “làm khó” BV như: “Người bệnh được chờ đợi trong phòng đầy đủ tiện nghi và được vận chuyển phù hợp với tình trạng bệnh tật”. Đánh giá về tiêu chí này, có ý kiến khẳng định ngay như cả BV Bạch Mai, K, Nội tiết… lấy đâu ra “phòng đầy đủ tiện nghi” mà hiện bệnh nhân đang phải nằm, ngồi vạ vật nơi hành lang, ghế đá chờ khám bệnh.

Bên cạnh đó tiêu chí: “Người bệnh điều trị nội trú được nằm một người một giường” thì đến nay, khối BV công tuyến Trung ương chỉ duy nhất BV Việt Đức đã thực hiện được. Bên cạnh đó, các tiêu chí khác như: “Người bệnh được cung cấp vật dụng cá nhân đầy đủ, sạch sẽ, chất lượng tốt; được sử dụng buồng vệ sinh sạch sẽ và đầy đủ các phương tiện…” vẫn đang là "mơ" đối với người bệnh. Ngay cả như tiêu chí tưởng chừng như rất đơn giản như "Triển khai chương trình và giám sát tuân thủ rửa tay”, cũng không mấy đơn vị y tế thực hiện được.

Ông Nguyễn Tiến Quyết- Giám đốc BV Việt Đức cho rằng, ngay như tiêu chí yêu cầu các BV phải chuyển thuốc tự động, hiện Việt Nam chưa có BV nào chuyển thuốc tự động đến tận khoa, phòng.

Tấm lòng thầy thuốc là tiêu chí

Phát biểu tại Diễn đàn, Phó Thủ tướng Chính phủ Vũ Đức Đam nhấn mạnh: Trong tiêu chí đánh giá các BV sau này, tấm lòng người thầy thuốc có thể thành tiêu chí hoặc không. Nhưng trong mỗi BV, trong mỗi bác sỹ chúng ta hãy xem như đó là một tiêu chí với chính mình…

Phó Thủ tướng cũng nhấn mạnh, ngoài chuyên môn, các y bác sỹ cần cố gắng phát huy tấm lòng người thầy thuốc. “Làm sao người bệnh vào BV được cứu, chữa bệnh mà vẫn cảm nhận được tình người. Với những người bệnh tật khó khăn, khốn khó thì điều đó quan trọng vô cùng”, Phó Thủ tướng nói.

Cũng tại Diễn đàn, Phó Thủ tướng cho rằng, thực tế người đi khám có BHYT không thuận tiện bằng người khám dịch vụ. Không phải chỉ do lỗi BV, mà BHYT chưa đến được với toàn dân, dù mức BHYT thấp. Vì vậy cần minh bạch hóa viện phí, trong đó công khai bảo hiểm chi trả như thế nào.

Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam đề nghị: “Ngành Y tế làm sao để người bệnh có dịch vụ y tế tốt, loại thuốc phù hợp với chi phí thấp nhất, chất lượng thuốc tốt nhất. Quan trọng nhất là không có quá nhiều các loại thuốc để đưa người bệnh vào các mê hồn trận không biết đâu mà lần”.

Tiếp thu ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết, trong những năm qua, y tế cơ sở tiếp tục được củng cố, chất lượng khám, chữa bệnh từng bước được cải thiện. Tuy nhiên, tình trạng quá tải BV, lạm dụng thuốc, xét nghiệm, thái độ của hách dịch của một số y, bác sỹ vẫn tồn tại.

Do vậy, Bộ trưởng khẳng định, ngành Y tế đang nỗ lực để nâng cao chất lượng bệnh viện, phân bổ nguồn nhân lực hợp lý, nâng cao chất lượng y tế cơ sở…

Ông Nguyễn Trọng Khoa- Phó Cục trưởng Cục Khám chữa bệnh, cho rằng môi trường BV có nhiều rủi ro. Vì vậy, để hạn chế những điều đáng tiếc xảy ra trong y khoa cần phải thay đổi trong việc khám, chữa bệnh. Nhân viên y tế cần báo cáo với đơn vị và công khai trước công chúng về sai lầm y khoa. Văn hóa phê phán, văn hóa im lặng cần thay đổi bằng văn hóa an toàn và văn hóa báo cáo.

Minh Châu