Ngân hàng bán lẻ: Hướng tới thị trường VIP

Techcombank hướng tới ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam

Cạnh tranh

Năm 2001, khi vốn điều lệ của Techcombank chỉ có 100 tỷ đồng, Hội đồng quản trị của ngân hàng này quyết định đầu tư tới 20 tỷ đồng cho hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking). Thời điểm đó, chỉ có những ngân hàng quốc doanh và được Ngân hàng thế giới tài trợ mới triển khai Core Banking.

Nhiều chuyên gia ngân hàng còn ngạc nhiên về quyết định của Techcombank và đánh giá đó là một khoản đầu tư quá mạo hiểm do hiệu quả chưa được ngân hàng nào triển khai trước đó kiểm chứng trong khi số tiền phải bỏ ra quá lớn.

Vài năm sau, Techcombank thay đổi mạnh về hệ thống quản trị. Nguồn vốn và hệ thống quản lý rủi ro được quản trị tập trung, dịch vụ một cửa được áp dụng... Ngân hàng này cũng trở thành ngân hàng Việt Nam đầu tiên cung cấp dịch vụ Internet Banking toàn diện, cho phép khách hàng chuyển khoản qua Internet với số tiền lên tới 500 triệu đồng một ngày.

Và tháng 7-2011, Techcombank được nhận giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2011” do tạp chí Asia Banking & Finance bình chọn. Với những bước đi vững chắc, ngân hàng này đã xây dựng được vị trí trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.

Lĩnh vực kinh doanh này của ngành ngân hàng cũng được BaoVietBank chú ý đầu tư trong mấy năm gần đây. Tổng giám đốc Phan Đào Vũ cho biết, ngân hàng đã triển khai thành công dịch vụ SMS Banking và Internet Banking với các tính năng tài chính bên cạnh tính năng truy vấn thông thường. Sau một thời gian triển khai dịch vụ chuyển khoản qua tin nhắn tại tám chi nhánh, VietinBank cũng cho biết đã chính thức triển khai dịch vụ này trên quy mô toàn quốc.

Cùng với thành công của Techcombank, BaoVietBank hay VietinBank, trong lĩnh vực này, các ngân hàng khác như ACB, ĐongA Bank… cũng có những nỗ lực được thị trường ghi nhận.

“Bùng nổ” ngân hàng bán lẻ

Theo đánh giá của các chuyên gia ngân hàng tại Diễn đàn Ngân hàng Đông Nam Á 2011 với chủ đề ngân hàng bán lẻ vừa diễn ra tuần qua, năm 2010 được đánh giá là năm “bùng nổ” về dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Và hiện nay các ngân hàng đang cạnh tranh khá gay gắt để giành thị phần, nhất là tại các đô thị loại 1 và loại 2, nơi tập trung khách hàng có tiềm năng tài chính lớn và mật độ ngân hàng tăng mạnh.

Ông Phạm Anh Tuấn, Phó Tổng giám đốc, Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin, Ngân hàng Công Thương cho rằng, hầu hết các ngân hàng sau giai đoạn đầu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử với các dịch vụ phi tài chính cơ bản như truy vấn số dư tài khoản, sao kê tài khoản, thông báo biến động số dư đều mở rộng sang các dịch vụ về tài chính như chuyển khoản, chuyển đổi tài khoản (từ tài khoản thanh toán sang tài khoản tiết kiệm)…

Những dịch vụ mới này đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, theo ông Tuấn, điểm đáng lưu ý là ngay cả những khách hàng đang sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng cũng mới chỉ dừng ở mức sử dụng các dịch vụ cơ bản như: Tài khoản, ATM hay các dịch vụ thanh toán cơ bản.

“Do đó, việc khai thác tiếp những đối tượng khách hàng này, mở rộng các nhu cầu, giúp họ có được những tiện ích đa dạng hơn sẽ là cơ hội rất lớn cho các ngân hàng tiếp tục củng cố và phát triển thị trường bán lẻ ở Việt Nam” - ông Tuấn cho biết.

Bên cạnh những kết quả đạt được, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam vẫn còn cần hoàn thiện hơn nữa. Đó là khuyến nghị của bà Lý Thị Ngọc, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thẻ thông minh.

Theo bà Ngọc, ngoài việc các kênh phân phối dịch vụ hiện đại mới chỉ được cung ứng tại một số ngân hàng, các phương thức giao dịch từ xa dựa trên nền tảng công nghệ thông tin và điện tử cũng chưa phổ biến. Đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho tầng lớp khách hàng có thu nhập cao chưa được triển khai rộng rãi như bảo quản tài sản, tư vấn tài chính, tư vấn đầu tư.

Theo các chuyên gia, trong thời gian tới, các ngân hàng cần quan tâm tới phân khúc khách hàng VIP. Thống kê mới đây cho thấy, trên thế giới, phân khúc thị trường cao cấp chiếm khoảng 1,2-2% trong cơ cấu khách hàng tại các ngân hàng. Còn tại Việt Nam, khu vực đô thị đang tăng rất nhanh, khách hàng cao cấp chiếm tới hơn 20%. Chính vì lẽ đó, phân khúc này đang chờ đón các ngân hàng hướng tới.

Huyền Bảo