Hải quan Hải Phòng: Hiệu ứng tích cực từ Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức
Đồ họa: T.Bình |
Trao đổi với phóng viên, Cục trưởng Cục Hải quan Hải Phòng Nguyễn Duy Ngọc chia sẻ: ngay sau khi Tổng cục Hải quan ban hành Quyết định 85/QĐ-TCHQ (ngày 15/1/2020) về Kế hoạch phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan năm 2020, Cục Hải quan Hải Phòng đã sớm bắt tay triển khai, thực hiện các nội dung tại Kế hoạch này.
Vụ trưởng, Phó Trưởng ban Thường trực Ban Cải cách hiện đại hóa hải quan (Tổng cục Hải quan) Kim Long Biên: Cục Hải quan Hải Phòng là đơn vị hải quan địa phương đầu tiên thực hiện đánh giá tổng thể sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công chức hải quan. Đây là sáng kiến thiết thực, hiệu quả để thực hiện quan hệ đối tác Hải quan- Doanh nghiệp. Việc sử dụng phần mềm công nghệ thông tin phục vụ việc đánh giá giúp minh bạch và nâng cao hiệu quả, tính xác thực thông tin… Ban Cải cách hiện đại hóa hải quan đang phối hợp với Cục CNTT và Thống kê hải quan; Cục Giám sát quản lý về hải quan và các đơn vị liên quan tổ chức thẩm định, đánh giá và đề xuất lãnh đạo Tổng cục Hải quan phê duyệt và nhân rộng Hệ thống trong toàn Ngành. |
Một trong những mục tiêu quan trọng được Cục Hải quan Hải Phòng đặt ra là thực hiện các giải pháp để đưa quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp tại đơn vị đi vào thực chất; chú trọng mở rộng các kênh tương tác giữa cơ quan Hải quan với cộng đồng doanh nghiệp nhằm kịp thời nắm bắt, tháo gỡ vướng mắc, khó khăn cho doanh nghiệp cũng như nâng cao hiệu quả công tác giám sát hoạt động công vụ của công chức thuộc Cục.
Cục hải quan Hải Phòng đã nghiên cứu, xây dựng và triển khai thí điểm Hệ thống đánh giá được tích hợp trên phần mềm ECUS, VNACCS. Ngay sau khi đăng ký tờ khai hải quan, doanh nghiệp có thể chủ động đánh giá về chất lượng phục vụ của công chức và cơ quan Hải quan thông qua Phiếu đánh giá điện tử được gửi đến doanh nghiệp thay vì sử dụng các phiếu ghi nhận nội dung đánh giá theo phương thức thủ công và phải thực hiện tại trụ sở cơ quan Hải quan như trước đây.
Kết quả đánh giá sẽ được tự động gửi đến hệ thống tiếp nhận thông tin tại Cục Hải quan Hải Phòng. Tất cả ý kiến đóng góp, kiến nghị, đánh giá của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của công chức, Đội công tác, Chi cục có liên quan tại từng tờ khai, hồ sơ cụ thể đều được tiếp thu và kịp thời kiểm tra, xác minh, xử lý nghiêm mọi hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, chậm trễ, sai sót nghiệp vụ (nếu có).
Hệ thống được đưa vào áp dụng thí điểm từ ngày 1/4/2020. Để doanh nghiệp hiểu rõ mục đích, ý nghĩa và tích cực tham gia đánh giá, Cục Hải quan Hải Phòng đã thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp tuyên truyền, thông báo triển khai và hướng dẫn sử dụng Hệ thống như thông báo trên Cổng thông tin điện tử (Website) của Cục, niêm yết tại các địa điểm làm thủ tục hải quan hoặc cán bộ công chức trực tiếp giải thích, hướng dẫn doanh nghiệp sử dụng Hệ thống. Đồng thời, Cục Hải quan Hải Phòng thường xuyên rà soát, tập hợp những điểm còn hạn chế của Hệ thống cả về tính năng, giao diện để sửa đổi, bổ sung và nâng cấp nhằm đem đến tiện ích tốt nhất, giúp doanh nghiệp có thể đánh giá, gửi thông tin phản ánh ngay trong quá trình làm thủ tục hải quan cũng như đánh giá đối với nhiều công chức, khâu nghiệp vụ và đơn vị trên cùng 1 phiếu...
Qua hơn 6 tháng thí điểm Hệ thống, cập nhật đến ngày 6/10/2020 đã có hơn 48.000 tờ khai được đánh giá, trong đó 94% đánh giá ở mức hài lòng trở lên.
“Trong thời gian qua, Cục Hải quan Hải Phòng đã nhận được sự ủng hộ tích cực và tham gia ngày càng nhiều của cộng đồng doanh nghiệp trong việc đánh giá chất lượng phục vụ của công chức thuộc Cục. Bên cạnh việc đạt được tỷ lệ đánh giá “Rất hài lòng” và “Hài lòng” ở mức cao thì còn một số ít ý kiến đánh giá “Không hài lòng”. Cục đã nhanh chóng xác minh thông tin; xem xét, chấn chỉnh, xử lý nghiêm đối với công chức có vi phạm đồng thời phản hồi kết quả đến doanh nghiệp, qua đó tạo được sự tin tưởng, tích cực đưa ra nhận xét, đánh giá khách quan, chính xác từ phía doanh nghiệp, góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của từng công chức, đơn vị trong việc phục vụ người dân, doanh nghiệp để đảm bảo thực hiện tốt các nội dung cam kết trong Bản thỏa thuận” - Cục trưởng Nguyễn Duy Ngọc thẳng thắn chia sẻ.
Để tiếp tục lan tỏa các kết quả tích cực vừa qua, Cục Hải quan Hải Phòng đã và đang đẩy mạnh công tác tuyên truyền để doanh nghiệp chủ động, tích cực tham gia đánh giá trên Hệ thống, từ đó nâng cao vai trò giám sát việc thực thi pháp luật và chấp hành kỷ cương, kỷ luật, văn hóa công vụ của công chức hải quan, đóng góp chung vào việc hoàn thành mục tiêu cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, tạo lập môi trường đầu tư, kinh doanh lành mạnh mà Cục Hải quan Hải Phòng luôn hướng tới.
Tin liên quan
Hải quan - Cảnh sát biển bắt giữ tàu vận chuyển 90.000 lít dầu DO trái phép
20:34 | 17/05/2024 An ninh XNK
Nhiều doanh nghiệp mong muốn tham gia Chương trình tự nguyện tuân thủ
19:49 | 17/05/2024 Hải quan
Quảng Ninh: Tội phạm ma túy tiềm ẩn nhiều nguy cơ phức tạp
16:09 | 17/05/2024 An ninh XNK
Hải quan Việt Nam – Hoa Kỳ nâng tầm quan hệ hợp tác trong giai đoạn mới
19:30 | 17/05/2024 Hải quan
Cần phát triển phần mềm riêng về Chương trình doanh nghiệp tuân thủ pháp luật hải quan
07:20 | 17/05/2024 Hải quan
Hải quan Hà Nội đối thoại với doanh nghiệp về chính sách hàng gia công, sản xuất xuất khẩu
20:16 | 16/05/2024 Hải quan
Hải quan Quảng Trị: Nỗ lực giảm thời gian, chi phí thông quan hàng hóa
20:10 | 16/05/2024 Hải quan
Hải quan Hải Phòng ký kết hơn 25.000 bản thỏa thuận với doanh nghiệp
09:28 | 16/05/2024 Hải quan
Nữ công chức Hải quan Hải Phòng giành giải xuất sắc tại Hội thi Cán bộ Công đoàn
10:24 | 15/05/2024 Hải quan
Hải quan Bình Định: Đặt mục tiêu nâng hạng cải cách hành chính
08:19 | 15/05/2024 Hải quan
Sắp diễn ra kỳ thi cấp chứng chỉ nghiệp vụ hải quan kỳ 1 năm 2024
16:03 | 14/05/2024 Hải quan
Hải quan Hà Nam: “Không khoảng cách” trong hỗ trợ doanh nghiệp chế xuất
08:08 | 14/05/2024 Hải quan
Vấn đề đặt ra để triển khai hiệu quả Cơ chế một cửa ASEAN
07:25 | 14/05/2024 Hải quan
Kêu gọi ủng hộ, hỗ trợ xóa nhà dột nát cho gia đình khó khăn ở Cao Bằng
11:30 | 13/05/2024 Hải quan
Podcast Hải quan Online tổng hợp tuần 2 tháng 5/2024 (từ ngày 6/5/2024 đến 12/5/2024)
10:18 | 13/05/2024 Multimedia
Hải quan Hà Nam Ninh: Tăng đối thoại, gỡ khó cho doanh nghiệp chế xuất
21:17 | 10/05/2024 Hải quan
Vấn đề Bạn quan tâm
Tin mới
Hải quan - Cảnh sát biển bắt giữ tàu vận chuyển 90.000 lít dầu DO trái phép
Tạm giữ 3 xe ô tô tải chở nhiều hàng hóa nghi nhập lậu
Tăng nguồn lực, hoàn thiện pháp lý cho tài chính vi mô
Nhiều doanh nghiệp mong muốn tham gia Chương trình tự nguyện tuân thủ
Ngân hàng Nhà nước quyết định thanh tra hoạt động kinh doanh vàng
LONGFORM: Hệ sinh thái Tài chính số- Lấy dữ liệu làm tài nguyên, lấy giải pháp đột phá làm nền tảng
16:55 | 16/04/2024 Megastory/Longform
Infographics: Quá trình công tác của tân Phó Cục trưởng Hải quan Khánh Hòa Nguyễn Văn Cường
22:04 | 05/04/2024 Infographics
Infographics: Quá trình công tác của tân Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan Đinh Ngọc Thắng
13:54 | 27/03/2024 Infographics
Infographics: Quá trình công tác của tân Cục trưởng Cục Hải quan Quảng Nam Dương Xuân Sinh
09:44 | 02/03/2024 Infographics
Ngành Hải quan: Thu ngân sách tháng 4 tăng 4,5% so với tháng 3
10:24 | 05/05/2024 Hải quan