Hải quan Bình Dương: Thực hiện tốt Tuyên ngôn phục vụ khách hàng
Trong 4 chỉ tiêu về thời gian thì có 2 chỉ tiêu đạt 100% đó là thời hạn giải quyết hồ sơ miễn thuế và thời hạn giải quyết khiếu nại, tố cáo. Riêng 2 chỉ tiêu về thời hạn tiếp nhận, đăng ký tờ khai và thời hạn trả lời, giải quyết vướng mắc đạt tỷ lệ hơn 98%.
Theo Cục Hải quan Bình Dương, sở dĩ có 2 chỉ tiêu chưa đạt được 100% là do những nguyên nhân khách quan.
Đối với chỉ tiêu về thời hạn tiếp nhận, đăng ký tờ khai, do các nguyên nhân sau: Trong quá trình thực hiện đã phát sinh một số tờ khai hoàn thành việc đăng ký, tiếp nhận, cấp số quá thời gian 30 phút do công chức tiếp nhận đăng ký tờ khai phải thực hiện song song giữa đăng ký tờ khai từ xa và đăng ký tờ khai điện tử, đôi khi công chức thực hiện lấy số liệu để phục vụ những báo cáo gấp theo yêu cầu;
Công chức trả lời, giải quyết vướng mắc khi doanh nghiệp có nhu cầu cần tư vấn ngay tại quầy thủ tục nên ảnh hưởng đến thời gian đăng ký, tiếp nhận tờ khai; Hệ thống đường truyền mạng hải quan vẫn còn chậm do đó tờ khai thường xuyên bị treo;
Một số trường hợp bên phía doanh nghiệp bị lỗi phần mềm, tờ khai truyền đến cơ quan Hải quan nhiều lần, bị trùng, nên giữa Hải quan và doanh nghiệp phải phối hợp đối chiếu, rà soát để thực hiện việc đăng ký chính xác. Bên cạnh đó, doanh nghiệp bổ sung chứng từ chậm, sửa chữa tờ khai, cũng là nguyên nhân dẫn đến việc quá hạn đăng ký và phân luồng tờ khai. Đối với những tờ khai doanh nghiệp khai báo không cụ thể cần phải kiểm tra kỹ để xác định về chính sách mặt hàng và mã số thuế.
Về chỉ tiêu thời hạn trả lời, giải quyết vướng mắc, có 5 trường hợp phát sinh tại Chi cục Kiểm tra sau thông quan chưa thực hiện đúng cam kết tại Tuyên ngôn.
Nguyên nhân bị quá hạn, do đây là trường hợp đặc biệt phức tạp, phải trao đổi, xin ý kiến của các cơ quan liên quan (Công an, Viện KSND tỉnh, UBND tỉnh, Tổng cục Hải quan…) trước khi trả lời các vướng mắc kiến nghị của doanh nghiệp. Vụ việc này phát sinh từ năm 2010 hiện vẫn chờ ý kiến của chỉ đạo của Bộ Tài chính để xử lý.
Biện pháp khắc phục những hạn chế khi thực hiện cam kết Tuyên ngôn, Cục Hải quan Bình Dương đã triển khai quy định giờ giấc làm việc mới theo công văn 1907/HQBD-TCCB ngày 3-8-2011 phù hợp với đặc thù của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
Cán bộ công chức nêu cao hơn nữa tinh thần phục vụ doanh nghiệp với trách nhiệm cao nhất, nhất là CBCC bước 1 phải tự nâng cao trình độ nghiệp vụ, hạn chế đến thấp nhất những trường hợp tờ khai hoàn thành việc đăng ký, tiếp nhận, cấp số quá thời gian 30 phút.
Thường xuyên nhắc nhở doanh nghiệp hạn chế những sai sót về nghiệp vụ và tiếp tục nâng cấp phần mềm, đường truyền…/.
Thu Hòa
Tin liên quan
Nhiều doanh nghiệp mong muốn tham gia Chương trình tự nguyện tuân thủ
19:49 | 17/05/2024 Hải quan
Hải quan Việt Nam – Hoa Kỳ nâng tầm quan hệ hợp tác trong giai đoạn mới
19:30 | 17/05/2024 Hải quan
Cần phát triển phần mềm riêng về Chương trình doanh nghiệp tuân thủ pháp luật hải quan
07:20 | 17/05/2024 Hải quan
Hải quan Hà Nội đối thoại với doanh nghiệp về chính sách hàng gia công, sản xuất xuất khẩu
20:16 | 16/05/2024 Hải quan
Hải quan Quảng Trị: Nỗ lực giảm thời gian, chi phí thông quan hàng hóa
20:10 | 16/05/2024 Hải quan
Hải quan Hải Phòng ký kết hơn 25.000 bản thỏa thuận với doanh nghiệp
09:28 | 16/05/2024 Hải quan
Nữ công chức Hải quan Hải Phòng giành giải xuất sắc tại Hội thi Cán bộ Công đoàn
10:24 | 15/05/2024 Hải quan
Hải quan Bình Định: Đặt mục tiêu nâng hạng cải cách hành chính
08:19 | 15/05/2024 Hải quan
Sắp diễn ra kỳ thi cấp chứng chỉ nghiệp vụ hải quan kỳ 1 năm 2024
16:03 | 14/05/2024 Hải quan
Hải quan Hà Nam: “Không khoảng cách” trong hỗ trợ doanh nghiệp chế xuất
08:08 | 14/05/2024 Hải quan
Vấn đề đặt ra để triển khai hiệu quả Cơ chế một cửa ASEAN
07:25 | 14/05/2024 Hải quan
Kêu gọi ủng hộ, hỗ trợ xóa nhà dột nát cho gia đình khó khăn ở Cao Bằng
11:30 | 13/05/2024 Hải quan
Podcast Hải quan Online tổng hợp tuần 2 tháng 5/2024 (từ ngày 6/5/2024 đến 12/5/2024)
10:18 | 13/05/2024 Multimedia
Vấn đề Bạn quan tâm
Tin mới
Thông báo Hội nghị lần thứ chín Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIII
Phát biểu của Tổng Bí thư bế mạc Hội nghị Ban Chấp hành TW Đảng khóa XIII
Đại tướng Tô Lâm được Trung ương giới thiệu để bầu giữ chức Chủ tịch nước
Doanh nghiệp chịu lỗ từ chênh lệch tỷ giá
Khuyến nghị doanh nghiệp xuất khẩu rà soát thép không gỉ sang Hàn Quốc
LONGFORM: Hệ sinh thái Tài chính số- Lấy dữ liệu làm tài nguyên, lấy giải pháp đột phá làm nền tảng
16:55 | 16/04/2024 Megastory/Longform
Infographics: Quá trình công tác của tân Phó Cục trưởng Hải quan Khánh Hòa Nguyễn Văn Cường
22:04 | 05/04/2024 Infographics
Infographics: Quá trình công tác của tân Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan Đinh Ngọc Thắng
13:54 | 27/03/2024 Infographics
Infographics: Quá trình công tác của tân Cục trưởng Cục Hải quan Quảng Nam Dương Xuân Sinh
09:44 | 02/03/2024 Infographics
Ngành Hải quan: Thu ngân sách tháng 4 tăng 4,5% so với tháng 3
10:24 | 05/05/2024 Hải quan