CEO Lê Trí Thông: Gần khách hàng hơn để thành công hơn

Khi các doanh nghiệp hiểu được phải đến gần với khách hàng hơn, đặt lợi ích khách hàng, lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp thì “quả ngọt” sẽ được mang lại cho doanh nghiệp.

Xin ông chia sẻ về kết quả kinh doanh của PNJ trong quý I/2018 vừa qua?

Quý I/2018, PNJ đã đạt nhiều con số ấn tượng, tạo đà vững chắc cho một năm 2018 – năm công ty tròn 30 tuổi bứt phá ngoạn mục. Cụ thể, tổng doanh thu của công ty đạt 4.166 tỷ đồng, tăng hơn 32% so với cùng kỳ và đạt hơn 30% kế hoạch năm. Lợi nhuận gộp đạt 770 tỷ đồng, tăng 40% so với quý I/2017, đồng thời đạt trên 31% kế hoạch năm đề ra. Lợi nhuận trước thuế tăng 35% so với cùng kỳ năm ngoái.

Dung lượng thị trường vàng trang sức Việt Nam luôn mở rộng, nhất là tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế luôn ở mức cao, đời sống người dân liên tục được nâng lên. Ông có nhận định gì về cơ hội phát triển của các doanh nghiệp và PNJ có chiến lược gì cho hành trình tiếp theo của mình?

Dân số Việt Nam đang tiệm cận con số 100 triệu người, trong đó nữ giới chiếm hơn 50%, lực lượng chi tiêu mạnh (15-64 tuổi) chiếm gần 70% dân số. Cùng với đó, thu nhập bình quân người dân Việt Nam tăng khoảng 8,8%/năm và dự kiến một phần ba dân số sẽ trở thành tầng lớp trung lưu trước năm 2020, điều này cho thấy thị trường trang sức nội địa còn nhiều dư địa tăng trưởng.

Từ trước đến nay, PNJ đã xác định rõ đối tượng khách hàng và phân khúc thị trường hướng đến là phân khúc trung và cao cấp, do đó, việc thị phần tập trung vào các cửa hàng nhỏ lẻ thực tế không ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Tuy nhiên, trước sự thay đổi về nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng, hoạt động phát triển hệ thống bán lẻ của PNJ cũng có những đổi mới rõ rệt trong định hướng chiến lược, thay đổi từ “sở hữu sản phẩm” là sản xuất và bán hàng sang mô hình “sở hữu khách hàng”- đây là mô hình bán hàng hiện đại mà các nhà bán lẻ đã áp dụng và thành công.

Bên cạnh đó, công ty vẫn tiếp tục chiến lược phát triển hệ thống bán lẻ để đến gần khách hàng hơn. Theo kế hoạch, con số cửa hàng của PNJ sẽ tăng lên 500 vào năm 2022. PNJ cũng chú trọng nâng cao dịch vụ, đặc biệt đẩy mạnh kinh doanh phụ kiện thời trang với các sản phẩm mới, dịch vụ mới như mắt kính, đồng hồ. Đây là mảng kinh doanh nhiều tiềm năng và đem lại tỷ suất lợi nhuận lớn cho PNJ.

Ngoài ra, PNJ cũng sản xuất theo nhu cầu của khách hàng, cá nhân hóa những sản phẩm khách hàng như khắc tên khách hàng lên sản phẩm và cung cấp cả dịch vụ cho những khách hàng không mua sản phẩm của PNJ như kiểm định đá quý, kim cương của PNJ Lap…

Đồng thời, PNJ sẽ tiếp tục phát huy sức mạnh nội lực, xây dựng phát triển đội ngũ, ứng dụng những công nghệ ưu việt của kỷ nguyên 4.0, thực thi nền tảng công nghệ và chiến lược số hóa hoạt động kinh doanh Digital Transformation một cách hiệu quả trong mọi hoạt động.

PNJ đang tiếp tục thực hiện kế hoạch mở rộng hệ thống kinh doanh kim hoàn. Ảnh: ST

Trong thời gian tới PNJ có định hướng và triển khai những kế hoạch mới như thế nào, thưa ông?

Tính đến hết tháng 5/2018, PNJ có 299 cửa hàng ở 48 tỉnh thành trên toàn quốc. PNJ tiếp tục thực hiện kế hoạch mở rộng hệ thống trung tâm kim hoàn dự kiến là mở thêm 40 cửa hàng năm 2018, dự kiến đạt 310 cửa hàng vào thời điểm cuối năm.

PNJ vừa thành lập thêm 2 Công ty thành viên là Công ty TNHH MTV Chế tác & Kinh doanh Trang sức PNJ và Công ty TNHH MTV Kỷ Nguyên Khách Hàng.

Bên cạnh đó, PNJ đang thực hiện dự án Hoạch định nguồn lực ERP – một trong những kế hoạch trọng điểm 2018 và cả năm 2019.

Với triết lý phát triển bền vững và định hướng chiến lược rõ ràng; với con người, truyền thống và văn hóa PNJ, với những nền tảng vững mạnh PNJ đã gây dựng trong những năm trở lại đây, hoàn toàn có thể tin tưởng PNJ sẽ tiếp tục mang lại những kết quả đột phá và hứa hẹn thành công nối tiếp thành công trong năm 2018.

Xin cảm ơn ông!