5 lời khuyên để thực hiện chiến lược “xanh”

Xin bà cho biết khuynh hướng tiêu dùng “xanh”, sạch của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay?

Khi chúng tôi nghiên cứu về mối quan tâm của người tiêu dùng thì sức khỏe là mối quan tâm thứ 2 của người tiêu dùng. Theo đó, những thứ liên quan đến sức khỏe gồm thực phẩm, sản phẩm sử dụng hàng ngày, kết hợp chế độ ăn uống ngủ nghỉ… Tuy nhiên, khách hàng cũng đang băn khoăn rằng thực phẩm hiện nay có đảm bảo sức khỏe không, có tác động tiêu cực đến sức khỏe sau này không… Đó là mối quan tâm của khách hàng.

Năm 2013, khi thực hiện một nghiên cứu, chúng tôi nhận được câu trả lời, khách hàng thật sự không biết mua thực phẩm sạch ở đâu. Câu hỏi đặt ra với DN là, khách hàng có nhu cầu như vậy thì liệu họ sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm sạch mà người tiêu dùng mong đợi?

Nghiên cứu cho thấy, trên 80% người tiêu dùng chấp nhận sẵn sàng trả cao hơn cho những sản phẩm đem lại sự phát triển bền vững, cam kết về sản phẩm bởi mối quan tâm của người tiêu dùng là thực phẩm mang lại tác hại lâu dài cho sức khỏe.

Từ những nghiên cứu này, bà đánh giá như thế nào về mối quan tâm của DN?

Nắm bắt được cơ hội này, DN đang thực hiện chiến lược thương hiệu xanh, chú ý đến trách nhiệm xã hội, nguyên vật liệu làm sản phẩm, đồng thời đem lại sức khỏe cho người dân.

Thực tế cho thấy, những thương hiệu đã cam kết mang đến sản phẩm xanh có mức tăng trưởng cao hơn những DN cùng ngành, nếu DN bình thường tăng 1% thì DN cam kết về sản phẩm xanh có mức tăng 4%, đặc biệt trong ngành thực phẩm nước giải khát mức tăng trưởng từ 2%-11%. Riêng với nhãn hàng của Unilever, mức tăng trưởng của họ là 30% khi thể hiện những cam kết của mình.

Như vậy, mối quan tâm của khách hàng, nhu cầu thị trường, thành công của những DN khi cam kết và thực hiện cam kết về xanh, đó là những động lực để DN tiếp tục đầu tư, đưa ra chiến lược phát triển dài hạn xanh và sạch.

Trong quá trình xây dựng thương hiệu theo hướng phát triển xanh, nhiều DN cho rằng họ gặp rất nhiều khó khăn. Theo bà, đó là những khó khăn gì?

Quá trình phát triển thương hiệu theo khuynh hướng phát triển xanh của DN cũng gặp những khó khăn nhất định, đặc biệt ở Việt Nam có nhiều DN nhỏ và vừa. Bởi lẽ, muốn phát triển xanh thì DN phải đầu tư về con người, nguyên vật liệu, công nghệ…, nhưng quan trọng hơn là thái độ sự nhìn nhận của DN trong vấn đề này.

DN đã có những chuyển hướng nhất định nhưng tôi cho rằng vẫn cần có sự quan tâm của Nhà nước, bởi trong chu trình từ sản xuất đến phân phối, logistics đến tay người tiêu dùng, cũng như đảm bảo sau sử dụng, việc giám sát cũng rất quan trọng. Vai trò của Nhà nước là thông tin minh bạch làm sao hỗ trợ DN, nhất là cho những DN thực sự đang làm tốt, phát hiện đâu là DN làm ăn chân chính, đâu là DN làm ăn chộp giật. Việc thông tin minh bạch như vậy giúp DN tự tin hơn trong việc phát triển xanh, bền vững.

Trên 80% người tiêu dùng chấp nhận trả cao hơn cho những sản phẩm đem lại sự phát triển bền vững. Ảnh: S.T.

Vậy bà có lời khuyên gì đối với DN trong việc xây dựng thương hiệu theo chiến lược “xanh”?

Theo tôi, khi thực hiện chiến lược xanh DN cần quan tâm đến 5 vấn đề sau.

Trước tiên, đây là chiến lược phát triển kinh doanh mang tính dài hạn nên DN cần chú ý đến lợi ích, sức khỏe của người tiêu dùng.

Thứ hai, chiến lược phát triển DN nên chú ý đến những sản phẩm có lợi cho người tiêu dùng, đưa ra sáng kiến về sản phẩm mang lại sức khỏe cho người tiêu dùng.

Thứ ba, khi đã có sản phẩm xanh, sạch DN cần thông tin minh bạch cho khách hàng. Thông tin đó có thể được đưa trên bao bì, hoặc bằng các kênh truyền thông, hoặc thực hiện theo đúng cam kết.

Thứ tư, cần tận dụng kênh truyền thông hiện nay. Hiện nay, kênh mang lại thông tin cho nhiều người tiêu dùng vẫn là tivi, tuy nhiên kênh kĩ thuật số cũng là kênh DN cần chú ý. Người tiêu dùng hiện nay online rất nhiều, trung bình mỗi người sử dụng 24,7 giờ/tuần để vào mạng. Do đó, những kênh tivi, mạng xã hội là những kênh cần chú trọng để kết nối với người tiêu dùng.

Thứ năm, khi sản phẩm đã được quảng bá thì phải khẳng định việc chuyển sản phẩm tới tay người tiêu dùng qua kênh phân phối và hiện nay, ở Việt Nam kênh phân phối truyền thống vẫn là kênh quan trọng.

Xin cảm ơn bà!